Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2025.12.01. Utolsó frissítés: 2026.01.07.

Jelen dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra (utólag nem hozzáférhető), kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal.

Tartalomjegyzék

1. Bevezetés, hatály, fogalmak
2. Szolgáltató adatai
3. Tárhelyszolgáltató adatai
4. A szerződés nyelve, létrejötte, technikai lépések, hibajavítás
5. Termékek lényegi jellemzői
6. Árak, ÁFA, számlázás
7. Rendelés menete, visszaigazolás, teljesítés
8. Fizetési módok
9. Szállítás, átvétel, díjak, határidők
10. Elállási jog (14 nap) és gyakorlása (csak bontatlan termékre!)
11. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
12. Panaszkezelés, fogyasztóvédelem, békéltető testület, jogérvényesítés
13. Felelősségkorlátozás, vis maior, biztonság
14. Szerzői jog, weboldal használata
15. Adatkezelés, sütik
16. Záró rendelkezések

1. Bevezetés, hatály, fogalmak

Jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató dermfree.hu weboldalán és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki. A jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a weboldalon.

Fogalmak:

• Szolgáltató: a weboldalt és a webáruházat üzemeltető vállalkozás.
• Felhasználó/Vevő: a weboldalt látogató, illetve a webáruházban vásárló természetes vagy jogi személy.
• Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó.
• Termék: a webáruházban megvásárolható kozmetikai termék(ek).

2. Szolgáltató adatai

• A szolgáltató neve: WINTRADER Kft.
• A szolgáltató székhelye (és egyben a panaszügyintézés helye): 6725 Szeged, Pásztor utca 13.
• E-mail (rendszeresen használt): info@dermfree.hu
• Cégjegyzékszám: 0609030441
• Adószám: 32809585-2-06
• A szerződés nyelve: magyar

3. Tárhelyszolgáltató adatai

• Tárhelyszolgáltató: Sybell Informatikai Kft.
• Székhely: 1158 Budapest, Késmárk u. 7/b. II. em. 206.
• Levelezési cím: 1158 Budapest, Késmárk u. 7/b. II. em. 206.
• Cégjegyzékszám: 01-09-293034
• Adószám: 25859502-2-42
• Telefon: +36 1 707 6726
• Hétfő – csütörtök: 08:00–18:00 — (+36) 1 610 5506
• Péntek: 08:00–16:00 — (+36) 1 610 5507

4. A szerződés nyelve, létrejötte, technikai lépések, hibajavítás

4.1. Irányadó jogszabályok

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elker. tv.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseire.

4.2. A szerződés létrejötte

A webáruházban történő rendelés leadásával a Felhasználó ajánlatot tesz. A megrendelés elküldését követően a Felhasználó e-mailben automatikus visszaigazolást kap. Az automatikus visszaigazolás nem keletkeztet szerződést. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató az automatikus visszaigazolást követően egy újabb e-mailben értesíti a Felhasználót a megrendelés részleteiről és várható teljesítéséről.

4.3. Technikai lépések a rendeléshez

• A Felhasználó kiválasztja a Terméket és a kívánt mennyiséget.
• A Terméket a kosárba helyezi, majd a pénztárhoz lép.
• Megadja a kért számlázási és szállítási adatokat.
• Kiválasztja a szállítási és fizetési módot.
• Áttekinti a rendelés összegzését, majd a rendelést elküldi.

4.4. Adatbeviteli hibák javítása

A rendelési folyamat lezárása előtt a Felhasználó bármikor visszaléphet az előző lépésekhez és javíthatja a bevitt adatokat. A kosár tartalma módosítható, termék törölhető, mennyiség változtatható.

5. Termékek lényegi jellemzői

A webáruház kozmetikai termék(ek)et forgalmaz. A Termék(ek) lényegi jellemzői a Termék adatlapján találhatók. A webáruház kommunikációja nem helyettesít orvosi diagnózist vagy kezelést, a Termék(ek) kozmetikai rendeltetésű(ek).

6. Árak, ÁFA, számlázás

6.1. Árak és ÁFA

A webáruházban feltüntetett árak forintban értendők és tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA-t). A feltüntetett árak bruttó árak. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, azonban a módosítás nem érinti a már leadott megrendeléseket.

6.2. Számlázás

A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát elektronikus úton, e-mailben küldjük.

7. Rendelés menete, visszaigazolás, teljesítés

7.1. Regisztráció és vásárlás

A Felhasználó regisztrációt követően bejelentkezhet a webshopba, vagy regisztráció nélkül is megkezdheti a vásárlást. A Felhasználó köteles valós adatokat megadni. A tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból eredő késedelemért és hibákért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

7.2. Visszaigazolás

A Felhasználó e-mailben visszaigazolást kap a megrendelés elküldését követően. Amennyiben a visszaigazolás a megrendeléstől számított legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól.

7.3. Feldolgozás és teljesítés

A megrendelések feldolgozása nyitvatartási időben történik. A megrendelések teljesítésére a rendelés leadásától számított 1–3 munkanapon belül kerül sor. Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a termék nem áll rendelkezésre, erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatja, és a Felhasználó által esetlegesen megfizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.

7.4. Hibás ár vagy adat

Amennyiben a webshopban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, a Szolgáltató fenntartja a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a Szolgáltató tájékoztatja a vevőt az új adatokról, a vevő megerősítheti a megrendelést vagy elállhat a szerződéstől.

8. Fizetési módok

8.1. Fizetés utánvétellel

Amennyiben a megrendelt termék futárszolgálattal kerül kiszállításra, lehetőség van arra, hogy a Felhasználó a megrendelés végösszegét a futárnak teljesítse készpénzben a megrendelt termék(ek) átvételekor.

8.2. Online bankkártyás fizetés

A Felhasználónak lehetősége van a rendelés összértékét online, bankkártyával fizetni a Stripe biztonságos fizetési rendszerén keresztül. A bankkártyaadatokat a Stripe kezeli, a Szolgáltató a bankkártyaadatokhoz nem fér hozzá.

9. Szállítás, átvétel, díjak, határidők

9.1. Szállítási módok

• MPL csomagautomata
• FOXPOST csomagautomata
• PostaPont
• Házhozszállítás

9.2. Szállítási díjak (magyarországi szállítási cím esetén)

• 10.000 Ft alatti rendelés esetén: 1290 Ft
• 10.000 Ft feletti rendelés esetén: ingyenes

9.3. Kézbesítés, átvétel

A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8–17 óra közötti időszakban. A Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és sérülés esetén jegyzőkönyv felvételét kérni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt a Szolgáltató nem fogad el.

10. Elállási jog (14 nap) és gyakorlása

Fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. A Fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozatával gyakorolhatja.

Elállási nyilatkozat minta: Jelenleg nem áll rendelkezésre letölthető nyilatkozatminta. A Fogyasztó például az alábbi tartalmú e-maillel élhet elállási jogával: „Alulírott [név] kijelentem, hogy elállok a [rendelésszám] számú megrendelésre vonatkozó szerződéstől. Dátum, aláírás (ha papíron).”

Elállás bejelentése: írásban az info@dermfree.hu e-mail címen, vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére.

10.1. Visszaküldés és költségviselés

A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. A Fogyasztó köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltató részére átadni.

10.2. Visszatérítés

Elállás esetén a Szolgáltató a kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az árut, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte.

10.3. Az elállási jog alóli kivételek

Nem illeti meg az elállási jog a Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott esetekben, ideértve különösen az olyan zárt csomagolású terméket, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Ez különösen vonatkozhat kozmetikai termékekre (például krémre) abban az esetben, ha a termék zárt csomagolása (például bontásvédő fólia, matrica vagy egyéb plombazár) felbontásra került.

A fenti kivétel nem érinti a Fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági jogait hibás teljesítés esetén.

11. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Felhasználót a Ptk. szerinti kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg.

11.1. Kellékszavatosság

Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Felhasználó választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Ha kijavítást vagy kicserélést nem kér, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy végső esetben elállhat.

Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A kellékszavatossági igény elévülési ideje a teljesítéstől számított két év.

11.2. Termékszavatosság

Termék hibája esetén a Felhasználó termékszavatossági igényt is érvényesíthet, amely keretében kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti.

11.3. Jótállás

A Termék(ek)re vonatkozó jótállási kötelezettséget jogszabály vagy a Szolgáltató külön vállalása alapíthatja. Szolgáltató jótállást vállal, aminek a feltételeit a Garancia oldalon olvashatja el.

12. Panaszkezelés, fogyasztóvédelem, békéltető testület, jogérvényesítés

12.1. Panaszkezelés rendje

Amennyiben a Felhasználónak panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, panaszát e-mailben ( info@dermfree.hu) vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére küldheti. Szolgáltató az írásbeli panaszt 30 napon belül írásban megválaszolja.

12.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

Panasz elutasítása esetén a Fogyasztó hatósági eljárást kezdeményezhet a fogyasztóvédelmi hatóságnál. Fogyasztóvédelmi hatóság (országos szerv): Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH).

Elérhetőség: 1122 Budapest, Városmajor utca 35. | e-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu | telefon: 06 80 310 020. További tájékoztatás és hatósági információk: nkfh.gov.hu/hatosagok

12.3. Békéltető testület

A Fogyasztó a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése érdekében békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A békéltető testületek elérhetőségei (regionális rendszerben): nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Határon átnyúló, online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő fogyasztói jogvita esetén az eljáró békéltető testület kijelölésére és illetékességére vonatkozó speciális szabályok a hatályos jogszabályok szerint alkalmazandók.

12.4. Bírósági jogérvényesítés

Amennyiben a Fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezet eredményre, a Fogyasztó bírósághoz fordulhat. Fogyasztói jogvita esetén az illetékességi szabályokat a hatályos eljárásjogi rendelkezések határozzák meg.

13. Felelősségkorlátozás, vis maior, biztonság

Szolgáltató nem felel a Felhasználó által tévesen megadott adatokból eredő károkért. Szolgáltató nem felel továbbá a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, illetve nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért.

Vis maior: Szolgáltató nem felel olyan késedelemért vagy károkért, amelyek ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan okból (vis maior) következnek be.

Biztonság: A webáruház használata nem jelent kockázatot, azonban javasolt vírusirtó program használata.

14. Szerzői jog, weboldal használata

A dermfree.hu weboldal tartalma (szövegek, képek, logók, grafikák, kód) a WINTRADER Kft. szellemi tulajdonát képezi. A tartalom másolása, felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával engedélyezett.

15. Adatkezelés, sütik

Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza, a sütik használatáról a Süti szabályzat ad tájékoztatást.

16. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok az irányadóak. A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF módosítására, a módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.